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Q&A

よくある質問Q&A


Q・取消料はいつから、いくらかかりますか?

A.ご入金前のキャンセルであれば取消料は一切かかりません。

ご入金後のキャンセルについては「てるみくらぶ」の公式ページを参照ください。


Q・キャンセルをしたいのですが?

A.旅行参加者全員様のキャンセルについては、マイページの【お問い合わせ】もしくはお電話にてご連絡ください。3営業日前以降につきましては、至急お電話にてご連絡ください。
一部の参加者のキャンセルについてもマイページの【お問い合わせ】もしくはお電話にてご連絡ください。
ご入金後(契約締結後)のキャンセルに関しては「てるみくらぶ」規定の取消料がかかります。
取消料規定は「てるみくらぶ」公式ページをご覧ください。

また、お客様都合によるキャンセルの場合は、返金の際に発生する銀行間の振込手数料をお客様のご負担とさせていただいております。

返金額より振込手数料を差し引いた金額をお振込させていただきますのでご了承ください。

振込手数料は以下の通りです。

「てるみくらぶ」からは<三井住友銀行>よりお振り込み致します。

お客様の返金口座が三井住友銀行の場合

・3万円未満……105円

・3万円以上……210円

三井住友銀行以外の場合

・3万円未満……210円

・3万円以上……315円

Q・日程表(旅行確定書面)はいつ届きますか?

A.出発日の約10日前~1週間前(遅くとも前日まで)にご出発からご帰国までの詳細日程、利用航空会社名、利用ホテルを確定した日程表(旅行確定書面)をeメールまたは郵送にてお送りいたします。
日程表(確定書面)は旅行代金に残金などがありました場合、旅行参加者情報が確定されていない場合(※)は確実に確認がお取りできるまで送付させて頂くことができませんので、あらかじめご理解とご了承をお願い申し上げます。
※旅行参加者情報の確定は弊社マイページをご利用のお客様が対象となり、請求書を書面にて送付させていただいたお客様は申込書が弊社に届いていない場合を指します。
日程表(旅行確定書面)のご用意が出来次第、マイページの[日程表]画面よりご確認いただけます。

Q・どんな支払方法が選べますか?

A.現金でのお振込み、またはご来店いただいてお支払ください。
現在、クレジットカードのお取り扱いはございません。

Q・新しく発売されたコースに変更したい

A.ご予約済みのコースのキャンセル後、新しいコースを再度お申込いただくことにより可能です。
ただし、ご入金後(契約締結後)の場合は弊社規定の取消料金相当額の変更料金がかかりますのでご注意ください。
※ホテルの変更、同じホテルのカテゴリー変更も同等のお取り扱いとなります。

もっと詳しく知りたい方は「てるみくらぶ」のQ&Aを参照してください。

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